Pilotvoorwaarden

1. Begrippen

In deze pilotvoorwaarden bedoelen we met:

• "Platform" de bestel- en betaaldienst van BestelAppje: bestellen via WhatsApp en de BestelAppje-app, het dashboard en de restaurantapp.
• "Restaurant" de horecaondernemer die meedoet aan de pilot en daarvoor een account bij BestelAppje heeft.
• "Pilot" de periode waarin het Restaurant het Platform als een van de eersten gebruikt, tegen het pilottarief.
• "Commissie" het percentage van het totale bestelbedrag dat BestelAppje per betaalde Bestelling inhoudt.
• "Bestelling" een bestelling die een klant via het Platform plaatst en online betaalt.
• "Betaalkosten" de vaste vergoeding die BestelAppje per betaalde Bestelling inhoudt voor het verwerken van de betaling, zoals beschreven in artikel 4.

2. Wat de pilot inhoudt

Tijdens de pilot gebruik je het Platform zoals het op dat moment is: bestellingen via WhatsApp en de BestelAppje-app, online betalen, het dashboard, de restaurantapp en je gerechten in video.

Het Platform is volop in ontwikkeling. Functies kunnen tijdens de pilot veranderen, bijkomen of verdwijnen. Grote veranderingen laten we je vooraf weten.

3. Duur van de pilot

De pilot begint zodra je account is ingericht en je bestellingen via het Platform kunt ontvangen.

De pilot heeft geen vaste einddatum. We laten je minstens 30 dagen van tevoren weten wanneer de pilot voor jou afloopt.

4. Commissie en kosten

Tijdens de pilot betaal je geen abonnement, geen opstartkosten en geen vaste kosten. Per betaalde Bestelling houden we het volgende in:

Commissie

• 1% van het totale bestelbedrag, in plaats van het normale tarief van 8%.

Betaalkosten

• 1,5% van het totale bestelbedrag, naar boven afgerond op hele centen, plus € 0,25. Dit bedrag is voor iDEAL, betaalkaarten en elke andere betaalmethode hetzelfde. Het is een vaste vergoeding voor de kosten van onze betaalprovider Stripe: wat Stripe werkelijk rekent, kan per betaalmethode lager of hoger uitvallen, maar jij betaalt altijd dit bedrag.

Overige kosten

• Geen. WhatsApp-berichten die bij een bestelling horen, rekenen we niet aan je door.

Commissie en betaalkosten worden automatisch ingehouden op het bedrag dat Stripe aan je uitbetaalt. In je uitbetalingsoverzicht zie je per bestelling wat er is ingehouden.

5. Na de pilot

Na de pilot geldt het normale tarief: 8% commissie per Bestelling, plus betaalkosten. Wil je niet verder, dan stop je gewoon. Er is geen opzegtermijn.

Veranderen onze tarieven, dan laten we je dat minstens 30 dagen van tevoren weten.

Je menu, je gegevens en je bestelgeschiedenis blijven van jou. Stop je, dan kun je een kopie van je gegevens bij ons opvragen.

6. Wat we van je vragen

Tijdens de pilot vragen we het volgende van je:

• Je menu, prijzen, openingstijden en bezorggebied kloppen, en je houdt ze actueel.
• Je verwerkt bestellingen op tijd en bent tijdens je openingstijden bereikbaar voor je klanten en voor ons.
• Je bezorgt zelf of laat klanten afhalen. BestelAppje bezorgt niet.
• Je producten zijn via BestelAppje goedkoper dan op Thuisbezorgd en vergelijkbare platforms.
• Je houdt je aan de regels voor voedselveiligheid, hygiëne en allergeneninformatie.
• Je geeft ons eerlijke feedback over wat goed werkt en wat beter kan.
• Na de pilot nemen we graag een korte video-review met je op voor onze marketing. Die gebruiken we alleen met jouw toestemming.

7. Wat je van ons mag verwachten

Tijdens de pilot zorgen wij voor het volgende:

• We richten je account, menu en WhatsApp-koppeling gratis samen met je in.
• Je hebt een vast aanspreekpunt en krijgt persoonlijke ondersteuning.
• We houden je op de hoogte van nieuwe functies en belangrijke wijzigingen.
• We verwerken de betalingen van je klanten via Stripe; het geld wordt automatisch aan je uitbetaald.
• We gaan zorgvuldig om met jouw gegevens en die van je klanten, volgens ons privacybeleid.

We doen ons best om het Platform altijd beschikbaar te houden, maar tijdens een pilot kan er iets misgaan. Storingen lossen we zo snel mogelijk op en we houden je op de hoogte.

8. Stoppen met de pilot

Je kunt op elk moment stoppen met de pilot, zonder opzegtermijn en zonder kosten. Laat het ons weten via WhatsApp of e-mail.

BestelAppje kan je deelname beëindigen:

• met een opzegtermijn van 30 dagen, bijvoorbeeld omdat de pilot afloopt;
• direct, als je deze pilotvoorwaarden of onze algemene voorwaarden ernstig schendt;
• direct, bij fraude of misbruik van het Platform.

Bestellingen die al betaald zijn, handelen we ook na het stoppen gewoon af en betalen we aan je uit.

9. Aansprakelijkheid

Tijdens de pilot is het Platform nog volop in ontwikkeling. We leveren het zoals het is en kunnen niet garanderen dat alles altijd foutloos werkt.

Jij bent verantwoordelijk voor je producten, de bereiding, de bezorging en het contact met je klanten.

Verder geldt de beperking van aansprakelijkheid uit onze algemene voorwaarden.

10. Privacy

We verwerken persoonsgegevens van jou en je klanten alleen om het Platform te laten werken, volgens ons privacybeleid en de AVG.

Waar nodig maken we voor het verwerken van klantgegevens namens jou aanvullende afspraken in een verwerkersovereenkomst.

11. Vertrouwelijkheid

Tijdens de pilot laten we je soms plannen en functies zien die nog niet openbaar zijn. We vragen je die niet met anderen te delen.

Jouw bedrijfsgegevens, zoals omzet en aantallen bestellingen, delen wij niet met anderen. Zonder jouw toestemming gebruiken we ze alleen geanonimiseerd, bijvoorbeeld om het Platform te verbeteren.

12. Toepasselijk recht

Op deze pilotvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Komen we er samen niet uit, dan geldt de regeling voor geschillen uit onze algemene voorwaarden.